上海联通：服务从点点滴滴做起
如果将上海联通比作一个人，营业厅就像是这个人的脸面。在营业厅，可以说绝对是细节决定成败。营业厅的工作人员面对的是最严格的客户。营业员不仅需要细心、有耐心、充满信心，更需要多一份责任心。因此，营业厅的工作人员向来都是以最好的态度和最贴心的服务来面对每一位客户。
“很多客户都是经常过来办理业务的，已经习惯营业厅的热情服务及业务办理效率，有的客户来营业厅还很喜欢找固定的工作人员办理业务。”上海联通长宁营业厅小韩告诉记者，为提升营业窗口整体服务水平，她所在的营业厅策划了一系列有趣的活动，用以提升营业员的素质。比如：为了使客户的疑难问题得到解决，营业厅使用情景剧的形式来进行培训。这样的方式不但非常新颖，有趣，而且还能使营业员的服务能力得到更快的提升。
同时，为了回馈客户，联通营业厅还会不定期推出一系列的主题活动，在活动期间，厅内会摆设精美的礼物，而且这些礼物也非常应景，妇女节赠送一束精美的肥皂花;母亲节赠送洗手液;儿童节赠送储蓄罐。一份份精美的礼物让前来办理业务的客户们感到惊喜的同时也非常暖心。比如，前不久的雾霾让人心有余悸，联通营业厅就及时进了口罩来赠送给用户，来联通办理业务的刘小姐拿到营业厅赠送的口罩时，惊喜万分，虽然只是一张薄薄的口罩，但她觉得联通的服务很贴心，很给力。
通过一件件小事可以看出，真心的服务才能让客户满意、舒心。才是“客户至上，诚信经营”的真正体现，才能展现出“服务小窗口，营业大舞台”的真正魅力。因此，做好点点滴滴，才能做好真正完美的服务。