上海联通：将服务表现在细节上

　　优质的服务更多时候是体现在细节上，上海联通的服务就诠释了这句话。

　　“有时候，一个简单的微笑、一次耐心的解释，或许能让用户的心情好一天。虽然服务岗位平凡，但用心工作换回的每一次认可，都能让我们感受到正能量的存在和叠加”。

　　一天早晨，上海联通VIP客户经理小陈接到客户王先生的来电。他表示现在在澳门出差，其同事因未开通国际漫游功能导致现在无法接听公司电话，求助客户经理，希望得到帮助其开通相应功能。

　　在得知情况后，小陈表示理解，同时委婉的告知王先生10018系统仅为VIP客户服务。但鉴于他情况特殊，现在继续开通此项功能，且手机卡号已在国际漫游状态下无法保证功能正常开通，一定会尽力帮忙，并核对了王先生同事的证件号码等信息。在电话挂断后小陈立即为王先生的同事开通了短期的国际长漫功能并联系了后台机房为他的号码做了后台更新操作。在确认上述操作都成功后，小陈试着拨打了这个手机号码，当电话中传来接通音时，小陈欣慰的笑了。

　　这虽然是一件小事，但是经理小陈在每一个细节都做的非常到位，不但照顾客户的情绪，而且及时帮助客户解决了问题，可以说这样的服务不但是优质的、高效的，而且是在细节上做到最好的。

　　每天都有无数这样温馨的故事在上海联通发生。为客户提供便捷、提供人性化的服务是上海联通不懈追求的目标。很多时候，只要换位思考，站在客户立场，急客户之所急，想客户之所想，问题就能迎刃而解。随着服务品质逐年提升，客户的认知度和好感度自然也不断增强。上海联通的形象在客户心中也会更加完美。

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