上海联通：用优质的服务获取客户信任
上海联通一直致力于真诚地为每一位客户服务，在客户心中树立起可靠，优质，值得信赖的良好形象。这一点从上海联通的普通营业厅的日常工作中就能够感受到，因为上海联通营业厅的工作人员的行为和态度已经受到了不少人的啧啧称赞。
“这两年到长宁营业厅办理业务，总看到那位做引导的小伙子在忙，主动询问或者替客户打电话咨询，递茶送水……晒晒这位不知名却一直用心工作的普通员工。”最近，一名网友发布了这样一条微博，显然是对文中这位普通的营业厅工作人员赞赏有加。
事实上，这一幕虽然令人感动，但只是上海联通服务的一个缩影。客服虽然是一个平凡的岗位，但正是对客户的良好服务，才能建立起上海联通与客户之间的信任。因此，上海联通的客服人员总是保持热情与激情，做好每一个细节来服务每一位客户，向客户传递上海联通“活力、真诚、专业”的服务形象，这样用心的工作态度，日积月累，赢得了越来越多客户的支持。
再举一个例子：前几天，有位王婆婆致电10010，表达对客服工作人员小奚的感谢。原来，不久前，王婆婆办理业务无法通过密码验证，她又不会短信办理，所以向10010求助。小奚主动将代码发送到她的手机上，并在电话里耐心指导老人。这样细心、耐心，有责任心的服务显然赢得了王婆婆的赞赏和支持，“这个小姑娘特别细心负责，一步一步地说给我听。二十几分钟我眼花经常弄错，她一直耐心讲解。”
虽然上述两个例子只是上海联通营业厅的一幕幕平凡小事，但正是这些细节上的无微不至，才能体现出上海联通服务的优势所在，也正是这样优质的服务，使上海联通在客户眼里更加值得信任了。