上海联通：完善VIP服务，从细节做起
据悉，目前上海联通对于VIP客户的咨询和投诉类问题采取全过程实时监控反馈机制，及多渠道协同管理。从细节入手，在每一个过程中，都让用户感受到上海联通的用心服务。
2013年8月，上海联通金卡VIP客户孙先生拨打VIP客服专线10018反映在深圳机场无法正常使用机场贵宾服务，表示之前拨打深圳10010时未告知其不可享受该服务，使得其在炎热天气下来回奔波，表示非常不满。得知该信息后，上海联通客服马上生成跨省电子流通单，并联系广东客服对于“未有效引导客户使用机场服务”的问题与用户及时致歉安抚，同时由上海联通客户的专属VIP客户经理与用户联系，告知机场服务的详细使用规则以及使用异地机场贵宾服务应该注意事项，通过补救安抚措施使得用户对此表示理解。
同时，上海联通VIP客户经理严格执行首问负责制，全过程为用户跟踪反馈，配合相关部门安抚客户，并及时告知处理时点及进程，原则上在48小时内给与用户处理意见。当咨询、投诉工单办结后，仍然持续关注客户后续使用情况，切实了解用户的问题是否真正解决。
为了了解咨询、投诉类用户对于问题解决的满意程度，上海联通会不定期抽取部分用户进行满意度调查，通过此类后续把关工作，更深一步了解目前服务工作中存在的不足和差距。通过与用户间直观的沟通和问题反馈，进行汇总分析比对，从而对于下一阶段的服务短板改进工作提出建议，做到一个良性循环。
整个为VIP服务的过程中，上海联通都努力在每一个细节上做到完美，而正是这些细节上的注意，使客户能够切身感受到上海联通服务的贴心、真诚。