上海联通：优质的服务从良好的态度开始
服务，需要客服人员用心地去聆听，用心地去思考，让客户能够感受到客服对自己的尊重和真诚，这样的真情服务顾客才能看得到，听得到，感受得到。真情服务首先要从微笑开始，因为微笑是最容易化解矛盾的，其次，客服人员更要用真诚的心来打动客户，这些也是上海联通真情服务的魅力所在。
记得有一天，一位50多岁的外来打工用户，顶着满头汗珠气呼呼的闯进了联通公园路营业厅。当时，在厅内做引导的厅经理见到老伯一副怒容，立即微笑地上前接待，给老伯适时的端上一杯水，和蔼的询问老伯遇到了什么问题。老伯愤怒地表示自己的电话账单出现了误差。厅经理听闻后点头微笑，继续询问老伯对于账单质疑的原因，同时立即开通绿色通道，给予老伯直接办理业务。
受到这样态度好、效率高的对待，老伯的脸色也慢慢好转起来，俗话说“伸手不打笑脸人”，面对厅经理一脸笑容，老伯也逐渐恢复了平静，拿出自己的账单要求给予解释，厅经理立刻核实账单，之后耐心地解释了套餐里包含的各类项目、告知离老伯家最近的联通服务网点。老伯的疑虑解除了，同时被营业员的热情服务和耐心指导深受感动，不但怒气平息了下来，而且对上海联通的客服人员连连致谢，并且在意见本上留下“你们工作热情，服务到家，是客户的贴心人”这样的感言。
要做一位优秀的客服人员并不容易，常常需要面对不少像上述事例这样的突发情况，但是上海联通的客服人员经过良好的培训，对于这样的情况可以应对自如，用微笑迎接每一位客户，这样良好的态度才是上海联通的服务最妙的地方。