上海联通营业厅注重细节与沟通，提升用户满意度
面对形形色色的客户，对上海联通前台员工来说，最重要的就是要学会与各类用户沟通与交流。
11月的一天，一位用户走进联通营业厅咨询：“你们不是有一个科技助老卡的活动吗?每月5元可享受50分钟通话，我们子女不在老人身边，他们岁数大了总有点不放心，办个号码也好方便联系。但是，老人的年纪比较大，外面正值高温，出来的话怕身体吃不消。”
营业员听了后，考虑到办号码要本人签字确认的，通过和上级协商后，确定上门为老人办理。营业员就直接跟用户要了老人的地址，告诉他会在最短的时间内上门为老人办理，用户半信半疑的回去了。
下午，当老人用新办的号码给用户打电话，告诉用户上海联通的营业员已经帮他办理好了号码的时候，用户立马要老人把电话给营业员听，电波中传出她惊讶并感动的声音“小姑娘太谢谢你了,没想到这么热的天你能冒着酷暑帮我们办理，太贴心了。再次感谢你们!”
今年，南汇营业厅经历了一次迁址，老店新开之际，迎来了一位客户，刚进门就直接在营业厅嚷嚷开了。营业员热情地招呼用户到自己身边，用户开始讲诉自己发生的遭遇，他使用了2年的联通3G号码，手机显示的网络竟然是2G的。用户昨天已经跑去其他营业厅，补了张新卡也不行，打了10010也无法解决。
听完用户的讲述，营业员通过系统查询，状态确实显示正常。营业员一边安抚用户，一边为用户联系后台，终于查出是用户的3G上网包数据掉了，只要帮其将上网功能关闭再重新开通刷新一下就可以了。帮用户解决了这个燃眉之急后，用户连连表达了对营业员工作的肯定，当场又帮他太太办理了一个3G号码，并表示要让全家都成为联通用户。