“小”服务成就大口碑 上海联通赢得用户广泛赞誉

　　“你来或者不来，我们的高效服务就在那里，只增不减”，用这句话来反映上海联通客户服务工作取得的成绩再合适不过了。的确，只有做好了服务工作，才能赢得用户的信任和肯定。

　　上海联通的工作人员就谈到，其实在日常的服务工作中，用户的需求无处不在，只需要稍加留意就能帮助他们解决大问题，关键看是否有一颗真诚为用户服务的心。作为上海联通的服务人员，就要重视自己的每一句话，每一个细微的动作，时刻为用户着想，这样才能让客户放心和信任。

　　最近在上海某营业厅就发生了这样一个故事，营业厅的小赵接到了一个陌生来电，接起后才知道是以前的客户王先生。原来王先生刚刚新换了一个靓号，但不知道新客户经理的联系方式。以前遇到问题王先生一直找小赵，所以还保留着她的电话号码。通过电话小赵听出了王先生十分的着急，王先生告诉她自己的钻石卡找不到了，想知道是否有其他办法来使用上海联通的机场贵宾服务。小赵立刻为王先生查询了新号码的会员级别，并告知了他电子卡的索取方式以及能够享受的会员服务，而且还非常用心的将所有信息通过短信发送到王先生的手机上，以便于他查询使用。小赵体贴、用心的服务得到了王经理的连声感激。

　　其实，在上海联通这样的小故事每天都在发生。由于上海联通一直强调体贴、高效服务，不管客户有什么要求，所有的工作人员都会尽心尽力的帮助用户解决。而这些看似微不足道帮助却让客户感受到了宾至如归的尊重和重视，也因此赢得了用户良好的口碑。

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