上海联通个性化服务更贴心
不少市民都表示平时工作忙，没空去营业厅，因此，上海联通贴心地开通了电子自助服务，省去了市民去营业厅缴费和办理业务时排队的烦恼，而且保证市民可以随时随地享受到优质便捷的服务。事实上，为了能够满足用户的个性化通信需求，上海联通在服务创新方面持续发力，推出更多便捷性服务，“网上营业厅”、“手机营业厅”、“流量提醒”等服务举措力求让用户真正受益，畅享移动互联生活。
随着市场经济发展和社会进步，企业在获得发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战。为了保持持续、健康的发展势头，企业必须要建议完善的服务体系，做到自觉服务、重视服务、自觉改善服务品质推进企业各项工作的开展，从而取得预期的效果，促进企业发展。
上海某集团VIP客户张女士的手机卡突然无法上网，尝试换卡换手机等都无法解决，联通公司的客服人员查看后台系统数据配置正常。张女士称其手机每天会接收很多的邮件，非常着急。联通服务经理在详细的了解张女士的情况后，主动联系张女士，协调离张女士公司最近的团队成员及时上门取得手机，并承诺尽快帮助张女士解决故障问题，全程跟踪此事件的进展。随后，服务经理将张女士的手机立即送至后台工程师处监测，在重置客户手机设置后，48小时内解决了客户的问题，张女士表示非常感激，多亏了上海联通服务经理，为其挽回了数百万的公司订单。
可以说，为了能够让客户感受到更人性化的服务，上海联通在各方面都做足了功夫，为客户打造了专业的，新颖的服务平台。也正是这样全心全意为客户着想的精神，使上海联通在通信行业越做越好。