传统热线换“新颜” 上海联通服务提升年成果显著
据了解，2013年是上海联通的服务提升年，为了全面提升服务质量与水平，上海联通开展了促进活动和推出了行之有效的措施，并取得了丰硕的成果，尤其是让传统服务热线焕发出了新的光彩。
上海联通的工作人员告诉记者，10010热线作为客户透视上海联通服务的窗口，其服务水平的高低，员工业务能力的强弱，以及解决问题的能力等都是客户评价联通服务的重要标准。为了全面升级员工的服务技能，提升员工的服务意识，上海联通推出了“争做全业务达人，传递联通正能量”的劳动竞赛。
据了解，本次竞赛除了传统的上机考试、必答题、抢答题以外，还新增了情景模拟演练环节。针对客户来电联系的关于网络、流量、漫游、实名制登记等热点问题都有所涉及。正是得益于所有的场景都来自一线员工的日常经验，因此内容贴合客户实际需求，竞赛现场气氛活跃，不仅使员工的业务知识和沟通技巧得到了充分的展现，还为员工提供了一个展现自我魅力的舞台。
上海联通正是通过这种针对性极强的劳动竞赛来提高员工的工作积极性和服务意识，无论是业务能力还是服务水平都有了显著提高。不仅如此，上海联通客服热线还会持续开展客户感知提升活动，力求通过良好的客户感知来提升客服热线的运营能力和服务质量，让人们尽享上海联通优质、高效、便捷的服务。
毫无疑问，对于上海联通来说提升服务水平是没有上限的，也只有通过贴心、专业的服务才能赢得用户的认可，而客服热线的全面升级也让用户看到了上海联通提升服务的决心。