带给用户宾至如归的感受 上海联通用体贴服务感动用户
上海联通用户王经理告诉记者，他早在2002年就加入了上海联通的大家庭，在这里时常能够感受到大家庭中有着深厚的感情，上海联通总是依靠真诚、贴心、专业的服务来让像他一样的用户得到宾至如归的感动。
王经理向记者讲了前不久发生的一件事，由于工作原因，王经理需要每月按时向公司财务提供手机账单，供报销使用，但是由于连续几个月未收到，工王经理就找到了上海联通的工作人员。工作人员在第一时间就为他补寄了账单，暂时解决了他的燃眉之急，并在事后为他找到了收不到账单的原因。上海联通贴心的服务让王经理感觉非常温暖。
上海联通的工作人员告诉记者，针对诸如王先生的这种情况，上海联通推出了解决影响客户感知的管理问题即啄木鸟行动。像收不到账单的情况就有多种，例如账单投递地址不详、邮编错误、用户自家信箱无法正常使用等情况，上海联通会根据具体情况具体处理，对用户始终抱着认真负责的态度，力争在第一时间为客户拿出解决方案。
诸如此类的活动经常在上海联通开展，其目的就是全面提升服务的质量与水平。经过长期不懈地努力，客户经常遇到的各种难题都有了行之有效的解决措施，上海联通在为客户解决实际难题的同时，也让客户感受到了专业、贴心的服务，从而赢得了客户的普遍好评。
对于联通等运营服务商来说，提升服务质量尤为重要，想顾客之所想，解顾客之所忧，这才是服务单位存在的价值。上海联通始终把提升客户感知度，增加客户的满意度作为追求的目标，让用户体验到了深深的关爱。