服务无小事 上海联通用贴心服务温暖人心
“用户在心中，服务无小事”，这是上海联通一直践行的服务标准。尽管上海联通在硬实力方面成效显著，但服务质量的高低更能展现出整体的企业形象。每当遇到问题，上海联通都会用专业、贴心、高效的服务为用户来排忧解难。
近日，记者就在上海某营业厅遇到了一位前来咨询业务的用户，原来用户的手机没有上网却产生了一百多元的费用，想来问问到底是怎么回事，因此用户语气里有强烈的不满。上海联通的工作人员耐心倾听了这位用户的投诉后，根据用户的疑点和要求进行了严格的查证，最终查证发现用户访问的网址能够正常打开，且产生的流量正常，无明显的规律，访问时间和地址都不一样，且已按规范下发流量提醒。
查明情况后，工作人员耐心地给用户做了详细解答，并提醒用户上网时打开手机的数据功能，不使用时要关闭，同时要及时查询流量使用情况，关注流量提醒短信，及时开通流量包等，这些措施可避免流量在用户不知情的情况下增加，从而导致额外费用的意外出现。整个服务过程中，工作人员态度亲和，服务热情，细致耐心的服务很快就平息了用户最初时的愤怒，还得到了用户的道歉。
想顾客之所想，解顾客之所忧，上海联通通过专业、耐心的服务赢得了用户的支持和肯定，也用自己的服务热情换取了用户的开心。经过长期的努力，上海联通的服务水平已经得到了全面的提升。现在，上海联通更多贴心、专业的服务正在被不断推出，这在全面提升服务质量和效率的同时，也赢得了客户的最大认可。