青浦联通采取创新型举措完善服务体系

　　对于广大用户来说，营业厅是与企业进行沟通直接的平台，窗口服务质量的好坏直接影响到用户对企业形象的认知。为全面提升营业服务水平，上海联通青浦分公司要求各个营业厅开展个性化服务准则，并提出了“三+五”服务和“服务零距离”的口号，充分调动了营业员的工作积极性，服务质量得到了显著的提高。

　　前不久，上海联通青浦分公司提出“三+五”服务策略，要求每个前台营业人员尽量做到“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求;多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏;多查一遍，是在为用户办理业务时是否操作失误。“五”是指五声服务，“来有迎声、问有答声、唱收唱付、离座有歉声、去有送声”，在工作中他们每个人都恪守着这样一个信条，对待不同的人群，开展个性化、差异化服务。

　　上海联通青浦华新营业厅今年以来不断开拓服务创新，提出了“服务零距离”的口号，大大的提升了客户感知，拉近了与用户的距离，从而提高了营业厅服务满意度。营业厅实行“零距离”，它的服务理念包含：时间“零距离”，即在最短的时间内办好客户所需的业务。空间“零距离”，即将营业厅改为开放式受理，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。

　　正是如此精细的服务方式，给广大用户留下了深刻的印象，上海青浦联通也顺利完成提升服务质量的目标。

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