树立客户好口碑，上海联通值得信赖

　　最好的口碑并不是单纯的宣传，而是以口传口，让用户切身体验到优质服务，并将其转告身边的亲朋好友，带动大家一起来消费。一直以来上海联通的宗旨就是让客户告诉客户，树立亲民形象让优质服务赢得更多消费者的认可。

　　“让大家告诉大家”胜过“让你告诉大家”。客户之间相互传递的体验信息，更能引起用户的共鸣。一位满意的客户，可能为公司带来更多的客户，一位失望的客户，却可能造成公司损失更多的客户。满意的服务让多位 “老客户”甘愿做上海联通的“活广告”，实实在在地帮助上海联通扩大了客户接触的边界。

　　作为钻石客户的客户经理，小李在为客户服务过程中，总以细致与耐心让客户感受到关心与用心，真正得到用户的认可和亲睐。小李的老客户严先生是一位有主见的青年才俊，当作为客户经理的小李第一次联系他时，严先生的一句“我工作很忙，以后不用打电话来”让小李吃了一个闭门羹。小李并没有气馁，主动将严先生的情况记录在自己的小本本上，作为以后的参考。一次偶然的短信拉近了小李和严先生的距离。

　　2013年是罕见的高温日，小李关心客户安全，主动将气象情况以短信的形式发送给自己的客户，而严先生就是其中的一位，他对小李的细心和用心的服务表示满意也由此记住了小李的名字。而在这之后的一段小插曲，更是让严先生的态度发生了彻底的转变，并由衷发出了对联通满意的赞叹。

　　工作中正是这些微不足道的细节，让用户感受到来自上海联通的真情关怀，时时刻刻的不变真情始终陪伴左右。由此上海联通也迅速在用户群中树立良好的口碑，成为广大消费者心中值得信赖的好品牌。

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