上海联通倾听用户心声
优质服务源于满足用户需求，在服务过程中要善于聆听来自用户的心声，了解用户最需要的服务内容，以及最不满意的服务方式，只有这样才能对用户有个准确的定位，进而取得较好的经济效益和社会效益。
为了全面提升服务质量和水平，迎合广大消费者的心理需求，上海联通开展一系列改善服务质量的活动，由内而外优化业务制度流程，最大限度缩短服务时限，切实改善用户感知。
为彻底改善服务质量，上海联通还通过各渠道收集用户的意见建议及感知良好的服务举措，内容涵盖网络服务、3G优势业务、应用业务、窗口便民服务、3G专属享受、话费流量提醒、异地服务、投诉便捷通道等10个方面。上海联通始终坚持用最耐心、细致的服务，全方位提升企业综合服务质量和品质。
通过一系列的努力，并加强各种渠道的宣传工作，刚一推出便受到广大用户的强力支持，各种反馈意见纷沓而至，最终评定出用户好评率最高的服务措施，分别为：无线上网，宽带感受、体验;3G套餐长市漫一体化，接听免费;上网流量提醒及时精细;手机营业厅将营业厅装进口袋里;网上营业厅以指代步;国际漫游覆盖广;开通10010话费速查专线;一卡充，一卡在手全国通用;手机话费提醒主动用户;业务网点全面覆盖。
为全面提高各类服务质量，上海联通正是通过开展一系列调查活动，倾听用户最真实的想法，设法找到切实能够让用户感兴趣的关键点，以及服务过程中真正需要改善的服务方式，最终达到提高用户服务感知，打造优质服务体系，塑造良好的企业服务品牌形象的目的。