打造用户满意服务，上海联通周到服务暖人心
严寒来袭，最能温暖人心的莫过于一句温暖的话语、一个热情的微笑，每位工作人员都希望用热情的服务为顾客带去好心情。为赢得更多用户的支持，上海联通致力于打造用户满意的优质服务，用周到、细致的服务温暖人心，让前来的用户感受到家一般的温暖。
十一月份，上海联通恒基接待室接待了一位白发苍苍的老人，工作人员小张接到通知马上迎上去，让老人座下并递上一杯热茶，询问老人来办理什么业务，经过了解，小张知道了老人四个月前去营业厅办理了手机注销，但是手机中还有现金预存款，营业厅告知老人这笔钱需要等三个月后才能来领，但是老人过了三个月后到营业厅领取，发现因系统问题营业厅已经无法领取了，营业员告知老人需要联通恒基接待室去领取，于是老人就从大老远赶来了这里。
听完老人的一番叙述，小张连忙对老人进行解释安抚，并根据老人提供的资料进行核查。经核查，因系统问题该用户的这笔钱已经成为了沉淀资金，需走公司相关部门的操作流程，暂时无法将这笔钱返还给用户。小张询问了老人的银行卡号，并保证申请下来后及时将这笔钱存到老人的账户上。过了一周在用户拿到钱后，赶到上海联通恒基接待室对小张表示感谢，并对联通的服务意识表示赞扬。
在日常工作中，正是接待人员热情的服务态度，让用户时时刻刻感受无限温暖。作为上海联通重要的用户接待部门，恒基接待室每天都要处理很多疑难投诉，但是接待室的每位员工认真执行首问负责制，主动热情，在第一时间内帮用户解决问题，充分做到了“人人满意，满意人人”的优质服务。