VIP “一对一”服务，上海联通打造亲情化关怀
针对不同类型的用户，上海联通提供着各种适应其需求的特殊服务，针对VIP用户的特点，从全过程、全方位为用户提供贴心服务，从而提升客户的满意度。
上海联通对3G拍照VIP客户和2G拍照VIP客户实行一对一精准服务。当客户被提取为VIP客户后，上海联通立即会为其配备专职客户经理，提供个性化业务咨询、办理等特色服务，并第一时间由客户经理通过电话、彩信、短信等方式与客户取得首次联系，同时邀请客户参加客户俱乐部培训或活动，为客户进行业务辅导。随后客户经理会定期与客户取得联系，对VIP客户采取电话回访、发送短信或邮件等方式，提供新业务宣传、服务提醒等服务。
为满足各类消费人群的需要，打造专属的优质服务，上海联通公司根据客户的需求，有针对性的开展关键性服务，组织VIP客户电影观摩、健康讲座等服务;利用积分兑换洗车、看电影等活动;重要节假日、客户生日、纪念日向客户提供服务关怀，同时向客户提供欠费提醒、临时授信、紧急开机服务以及其他服务，使客户足不出户就可享受到差异化、亲情化的服务。
从细节着手，关注用户生活的方方面面，让每位消费者都能够在这里感受到来自家的温情，长期坚持一定能够为用户提供更为优质的服务。