上海联通用更优服务提升客户服务感知
一直以来，上海联通都因制度完善、管理规范、服务周到而赢得用户的信赖，其管理模式和营销模式也经常被一些企业当作样板。但他们没有因此而满足，为提升客户接触界面的服务能力，提升用户服务感知，上海联通通过多手段进行改善。
一是窗口实行“五统一”即统一公开服务规范、统一亮明党、团员身份、统一实行挂牌上岗、统一推进文明用语、统一安装服务评价系统;优化服务流程，推行“一台清”、“一站式服务”，减少客户排队和业务办理时间，加强自助服务引导;
二是坚持开展周末(节假日)社区现场营销便民活动，并形成长效机制;加强3G体验区和体验厅建设，辅导客户使用3G业务，利用终端厂商的售后服务网点等社会资源，并与电信自有渠道资源结合，在专营店和手机维修点建立多个手机辅导站;
三是加强业务稽核，减少差错。落实专(兼)职业务稽核人员，中小营业厅要明确业务稽核兼职人员，重点业务100%稽核;
四是开展营业厅现场服务与管理推进活动。进一步加强合作营业厅、专营店的管理，明确责任、制定任务，从环境设施、举止仪表、服务态度、工作流程等方面全面提升客户感知。
同时上海联通还营造了浓厚的企业文化氛围，力图将员工培养成“高素质品位、高业务能力、高职业理想”的“魅力员工”。上海联通始终坚持“客户为根、服务为本”的原则，以客户感知为标准，不断优化服务流程，开展服务创新，推进精细化管理，为客户提供更优质的服务。