“三位一体”服务模式让上海联通服务水平再上新台阶

　　上海联通近期推出了三位一体的服务模式，即依托联通营业厅、10010客服热线和客户经理团队，打造一个立体的服务模式，使得上海联通的服务水平再上一个新台阶。通过“三位一体”的立体服务模式，10010客服热线，24小时免费提供业务咨询、受理、投诉。营业厅与用户面对面，提供全方位服务、业务办理咨询。VIP客户经理，为高端用户提供“一对一”个性化服务，受到了广大用户的好评。

　　为切实提升用户感知度、增加用户满意度、满足社会通信服务需求、打造和谐通信氛围。上海联通将优质服务作为公司整体工作的重要内容，深入开展优质规范化服务，大力倡导文明行业新风。

　　为切实整治窗口服务态度、业务能力，使服务的深度和广度延伸到每个客户，为客户提供全业务的售前、售中、售后服务。公司从线路整治、优化业务流程、提高服务人员工作效率、提高末梢线路质量等方面加强管理和改进，服务质量和客户感知明显提升。为提高营业员服务水平，理顺服务流程，上海联通在营业窗口单位开展了优秀评比活动。同时，公司结合企业和员工的思想实际，利用读书研讨、主题演讲、岗位培训、观看教育片等形式，广泛进行宣传教育。通过学习、考试、模拟实践等岗位练兵活动，员工的服务技能得到了大幅度的提高，综合素质得到普遍提升。

　　线上服务、线下服务加上一对一的个性化服务，让联通公司的服务水平得以更进一步，也让客户对联通公司更加信赖与支持，从而提升客户满意度与认知度。

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