优化创新，上海联通服务再上新台阶
2013年为切实提高服务品质，上海联通响应号召深入开展树立品牌、服务先行的活动，着力于规范服务、提升客户满意度和强化主动服务理念。在自助服务、营业厅服务、客服热线服务等多种服务渠道上，进一步扩大行业领先优势。坚持以客户需求为核心，切实改善现有服务体系，确保了自身的服务水平再上新台阶。
在提升客户满意度上，上海联通除了规范礼貌用语和行为，还切实地去了解客户心理、积极配合客户调查及研究、学习了解客户心态行为，对应分析检查自己在服务中的不足之处。对于接到的客户投诉，上海联通也积极地进行二次回访，并通过对客户满意度的调查和跟踪，弥补之前出现的服务问题，切实有效地提高了客户对于服务的满意程度。
在主动服务方面，上海联通除了已经制定好的相关措施进行操作外，还要求其客户服务人员牢记客户至上的服务理念，对于所有客户一视同仁，每一位客户都享有绝对的知情权，不得有意无意忽略业务细节，从而加强自身的服务规范性。另外对于一些免费服务项目，上海联通客服人员也应向客户做详细介绍，让客户有自主选择权。上海联通一系列的服务在提升自身的同时也收获了客户的好评。