提升宽带服务，上海联通获得客户认可

　　随着宽带网络品质的不断提高，客户对于宽带服务的需求也越来越高。上海联通为提升宽带服务，一方面加强团队管理，规范服务操作;另一方面组织了全面的培训和学习，由先进员工带头起表率作用，打造一支独一无二的模范安装服务团队。

　　据上海联通客服人员介绍，公司制定了详细的宽带装修细则，努力实行标准化管理，并根据宽带业务的特殊性，考虑到实际安装中会遇到的问题，制定了延长上门服务时间、缩短用户响应时间的制度，极大程度的提高了宽带装修服务的效率。此外，上海联通还建立了一点呼叫、全网响应的多线程调度，对宽带装修的工作进行全程跟踪和督导，实施一体化调度管理，有效确保客户宽带开通的及时性。

　　上海联通还通过定期组织技能比拼来提升宽带安装团队的服务技术水平，对装维人员的服务规范、业务知识、实操技能等等统一进行考核，激发一线安装员工的工作热情，有效地提升了团队的整体技术能力水平。

　　除了在服务规范和技术能力上加强学习，上海联通还要求宽带安装员工实行上门微笑服务和装修上门服务标准化操作，除了要做好宽带的装修各项技术工作，还需要面对客户真诚微笑，耐心解释，要做到上门服务干净整洁，不因为自己的操作而给客户带来任何不方便感觉。在整个过程中，上海联通还会安排专人对装维人员入户服务质量进行回访调查，及时纠正服务过程中出现的不规范行为，以获得客户高度的认可。

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