上海联通让服务便捷提升客户感知

　　“现在营业厅办业务环节少、时间短、服务越来越贴心了，不仅有排号机、饮水机，还有老花镜，工作人员的态度也很好，永远都是乐呵呵的，永远都是耐心地解答问题。”这是很多人对上海联通营业厅服务的评价。

　　为了提升上海联通的服务质量，强化服务创新、服务改进，培育服务文化氛围，上海联通齐心协力、团结互助，为客户提供全方位的服务，将便捷服务理念渗透到百姓生活的方方面面，将服务转化为一种习惯和本能，不断提升客户感知。

　　今年，上海联通开展了精细化服务管理活动，重点对补卡类、业务变更类、过户类、缴费类等9大类流程进行了压缩简化，做到正常业务一台清，限时受理完毕。上海联通的精细化服务管理是充分利用营业厅这一重要窗口服务平台提升服务质量的缩影。多年来，上海联通以提升客户感知为标准，加强营业厅精细化管理，不断优化服务流程，全面改善服务短板，有效提升了客户满意度。

　　上海联通相关负责人表示，最近去营业厅办业务可通过大厅的“走动式业务讲解”了解更多的业务知识，客户这样既可以了解关心的业务详情，又打发了等待时间。丰富的现场服务，改善客户等待服务，每天由业务专家为等待客户提供有针对性的业务讲解与现场答疑，通过走动式、讲解式、预处理、现场演示式的服务让客户等待变精彩互动，获得客户一致好评。

　　市场在变，客户的需求在升级，这不仅是挑战，也为服务提供了更多完善的空间。在争做世界一流服务企业的漫漫征途上，上海联通努力前行，以服务提升市场份额，以服务树立企业形象，不断精益求精，臻于至善。

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