上海联通提高服务意识，变被动服务为主动服务

　　一直以来，上海联通始终将“追求客户满意服务”的经营理念贯穿于公司“服务和业务领先”的战略中，致力于为广大客户提供高品质服务，以客户为导向推进各项工作的开展，由此带来了丰硕成果。为了更好的树立窗口服务形象，上海联通针对所有基层营业人员开展培训，建立新的服务理念，转换大家的工作压力，让员工可以真正落实快乐工作的准则。总而言之，全力培养积极主动的服务意识，全力打造快乐热情的服务团队。为此，上海联通主要做了以下三个方面的努力。第一，从身体健康角度出发，转变员工的服务理念，快乐服务是为了大家的身心健康，简单地说，在快乐的氛围中生活工作，我们也会越来越快乐。主要是开展健康类的讲座与访谈，告诉大家心理与生理健康的重要性，通过这一类活动，也让管理人员与一线工作人员有了更好的沟通与交流，有利于工作上的疏通。第二，注重团队建设，以每个厅为单位，打造团结的工作团队，制定更为合理的激励政策，让所有员工乐于工作，勇于工作，勤于工作。最主要的是改变厅经理的定位，从一个政策执行者完全蜕变成一名管理者，对自己的营业厅有更好的深入管理。第三，定期收集问题与解决问题，对于营业一线的问题后台支撑部门不推脱，可以很快的响应，让前台工作的人员对于单位更有信心。追求客户满意服务是上海联通不懈的追求，上海联通将这种理念贯穿于服务的细节中，通过持续不断的微创新让服务更贴心。他们以全心全意为客户服务为目标，以不懈的努力向客户奉献着一流的产品和一流的服务，以此来回报广大客户的信赖和厚爱!

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