多措并举，上海联通优质服务赢得客户支持与信赖
为了更好的服务于客户，上海联通进一步提升客户服务水平，并把2013年定为服务年，同时在本年度推出多项服务措施，以便于提升客户认知度，得到更多客户的认可与支持。其中包括以下几条。
一、建立营业厅服务内部监督机制。上海联通建立服务质量管理巡查制度，每月确保对所有营业厅进行一轮覆盖检查，对营业厅服务工作进行全面掌控和指导。建立公司内部营业厅服务互查机制，推举业务骨干作为互查人员，分别从现场管理掌控能力、服务主动性、服务举止态度、营业员业务能力和操作速度等维度对营业厅现场服务进行评估，并通过交流与分享，全面提升一线人员的服务能力。
二、建立营业厅内部客户满意度监控和回访机制。上海联通为培养和加强营业厅一线员工对客户满意度的感知和判断能力，在业务受理完成后，通过单页发放等形式，第一时间收集用户的评价和感知信息，让用户感知营业厅用心服务的诚意。对于现场发现存在潜在不满倾向的用户进行信息记录，通过进一步的电话回访，及时发现问题，迅速采取补救，力求在解决用户问题的同时，让用户感知营业厅对服务工作的重视和对用户感知的高度关注。
三、加强节日通信保障，提升用户服务感知。抓住节日契机，加强通信保障。国庆期间，上海联通话务量与数据流量同比均出现了大幅增长。为做好网络保障工作，上海联通未雨绸缪，往往在节日前数月就启动了相关筹备工作。
多措并举，上海联通实实在在的为客户解决了问题，提升了客户满意度，用实际行动赢得了广大客户的支持与信赖。