上海联通：服务无止境，关键要“用心”
信行业作为特殊的服务业，竞争已从原来简单的价格竞争转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，其中服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。企业把服务做好了，才会得到每个用户的认可，才能赢得社会信赖。”
“您好，请问您需要办理什么业务?”“刘女士，请慢走。”这些服务用语在上海联通营业厅是再普遍不过的了。到上海联通营业厅办业务，雅致、温馨的环境，规范、舒心的服务是人们直接的感受。然而，上海联通远远不满足于这些，他们在引领服务的道路上有着更高层次的目标——打造“感动式服务”。
从“让客户满意”到现如今的“让客户感动”，从“顾客要求”到“员工自觉换位思考”，都体现了上海联通提升服务的创新之路和不懈努力。上海联通相关负责人在接受记者采访时说，“我们营业厅接待每一位客户都有严格的时间限制，从顾客进厅排上号到业务办理结束，每一个环节都有细致的要求。”在上海联通营业厅，记者发现一个细节，在等待区坐着的客户，每过几分钟都会有工作人员上前询问，告知还有几位客户，或者递上一本杂志，递上一杯水，让等待不再焦虑，这样的细节让人感知良好。
与此同时，上海联通对客户服务进行细化，实施个性化、差异化服务，想顾客所想，急顾客所急。针对来营业厅办理业务的聋哑人，上海联通专门对营业员进行了手语培训;老年人来营业厅办理业务，上海联通会有更多人性化服务，比如提供适用他们的老人机，在其不便的时候提供服务等;针对家人或者朋友陪伴办理业务的顾客，上海联通营业厅台席前“按需设座”，让温馨服务润泽到每位顾客。