微笑服务暖人心 上海联通服务质量迎来质的飞跃
用户在心中，服务无小事，2013年上海联通加速推进服务提升工作，收效显著。尽管在实际的服务工作中，上海联通遇到了各种各样的问题，但是依靠耐心、真诚、微笑的服务，所有的问题都得到了一一化解，贴心、高效的服务得到了用户的一致好评。
上海联通的工作人员告诉记者，用户到上海联通的任何一个营业厅，每一位工作人员都会耐心接受用户的咨询，给予用户详细的解答，认真受理用户的申请，努力解决客户的所有困难和需求。上海联通一直要求员工做到业务过硬、办事快捷，不让客户多跑冤枉路，尽力做到热心、耐心、关心用户，让所有前来办理业务的用户都能够得到满意的答复。正是这样的服务理念支撑着上海联通的工作人员，他们温暖着每一个用户的心，也因为如此，上海联通营业厅不断得到上级单位的好评，联通的服务质量也有了质的飞跃。
其实可以想象，每位用户在进入营业厅时多少都会带有一些忐忑，还有等待业务办理的焦躁，而上海联通营业厅的工作人员总是用善意微笑带给用户轻松的感觉，以良好的心情、专业的服务来为客户带来亲切。据了解，上海联通对于一线服务人员，特别是与客户面对面接触的营业厅服务人员，必须要用微笑服务。
俗话说“细微之处见真情”，上海联通始终坚持着良好的服务态度，能够站在用户的角度去想顾客之所想，解顾客之所忧，既有专业的服务意识与水平来支持，又有春风化雨般的态度，致力于通过自己的热情、专业、高效服务来换取用户的舒心、开心、放心，全面提升了服务的质量和效率。