上海联通营业厅服务设施与品质齐升级
服务以人为本，上海联通在2013服务年中提出了换位服务法，即每个员工都站在客户的角度考虑，客户需要什么样的服务，然后再报到总部，以便于总部推出更为深入的服务改革，这一举措得到了广大用户的认可。
以往长长的等候坐椅被分类细致的智能叫号设备和各种新款式智能手机的体验区所取代，枯燥的等待变成了愉悦的真机体验，以往需要排队等上半个小时到柜台办理的业务，现在热情的营业厅引导员帮你在功能齐全的自助终端上5分钟就可以全部搞定;而柜台服务也实现限时办理，再复杂的业务都能在10分钟以内完成……
凡是来过上海联通长宁营业厅的用户，几乎人人都会竖起大拇指称赞：“有趣，体验好，服务好!”其实，自2011年上海联通开展标杆厅建设以来，这样的表扬已经司空见惯。通信技术在更新，用户需求在变化，作为运营商与用户面对面接触的窗口，上海联通的营业厅也随之改变。
上海联通从去年开始着力打造营业服务标杆厅，已经完成了30家服务标杆厅建设。在建设过程中，上海联通根据用户的进厅路径，进行了销售环境布置、销售引导、业务推荐和服务秩序布局，并根据每个营业厅的特点制定了个性化服务营销方案，有效促进了服务标准规范、服务营销执行、营业现场管理等三项短板的改进。为提升营业人员的销售服务能力，公司还举办了服务营销技能大赛，以赛代训，着力强化软服务能力。经过一系列努力，30家服务标杆厅的服务水平得到了显著提升，用户感知普遍较好。
据上海联通一个分部负责人介绍说：今年来，上海联通先后推出各项惠民服务活动。真正站在客户的角度考虑怎么去做服务，这种换位思考方式得到客户的赞誉。在这次换位思考中，不仅提升了服务质量，也进一步提高了全体员工的服务意识，每一位员工在换位思考中都得到了提升。