上海联通实施多纬度窗口管理服务

　　上海联通为了提升服务营销能力，实施了多纬度窗口管理服务。为更好的服务于广大用户，在制定严格制度的同时，优质的服务功能、销售模式及管理模式也是必不可少的。上海联通通过以下举措来进行多纬度实施窗口管理。

　　1、加快SI改造，实现一体化销售。上海联通极力推进一体化销售模式，窗口人员都是经过专业人士的培训，有着良好的服务态度和专业知识。建立系统现场管理机制，大大提高了营业人员的积极性。上海联通通过宣传架摆放提升广告宣传作用，通过设置贴近重点销售业务产品的终端展示柜灯箱广告，这样可以使广大用户快速了解近期推销产品，从而选择合适自己的。通过对营业厅人员实施统筹管理，实施与同渠道销售人员从服务到销售统一要求统一目标，从而提升窗口整体服务水平。

　　2、加强渠道销售指导，提升销售能力。上海联通为确保服务的统一性，减少社会当中出现的销售不规范、服务不到位等问题的发生，多次召开渠道管理人员会议，提出问题并分析问题，规范渠道人员的窗口服务。

　　3、加强营业员服务礼仪培训，提升服务能力。为确保营业人员有良好的工作素养，上海联通展开多期的礼仪培训，通过对系统理论和场景演练，来纠正营业人员的礼仪问题，并在日常生活中反复操练，反复纠正，才能更好的展示良好的窗口服务形象。

　　为保证给广大用户提供更优质的服务，上海联通的工作人员拥有良好的职业素养、优秀的销售能力和服务态度是极其重要的。上海联通的多纬度窗口管理，能大大的改善这一问题，让柜台员工在最短的时间内，得到最好的培训，从而通过多纬度窗口服务来提升用户感知。

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