全面提升用户满意度 上海联通个性化服务收效显著
2013年是上海联通的服务年，上海联通致力于通过提升客户感知、提高服务水平来回报用户长久以来的信任和支持。通过了解用户真实需求，挖掘新形势下运营商服务转型的方向，上海联通通过个性化的产品和服务赢得了用户的一致好评。
上海联通的工作人员告诉记者，为了更好地为用户提供服务，上海联通先是以内部员工为体验主体，让员工站在用户的角度来直接参与到网络、业务、服务、支撑四个专业线的真实情景中，通过体验服务、产品、品牌等维度来判断影响用户体验感知的核心环节及各环节用户的真实需求。同时，上海联通还开展了客户感知征集活动，以此来收集用户宝贵的一线反馈意见。借助用户的反馈意见，上海联通通过“服务质量联席会”推动改进，明确责任归属和整改目标，使得用户感知有了显著提高。不仅如此，上海联通还连续多次召开客户沙龙活动，围绕移动互联网时代运营商服务转型进行深入探讨。
借助这些活动和措施，用户感受到了上海联通这些年在完善服务、丰富便捷通信工作上的努力，同时也获得了用户提出的大量有针对性的意见和建议，为以后更好地服务用户做好了准备。
毫无疑问，随着时代的发展，客户的要求必然将会向个性化、多样化的方向发展。正因如此，也只有个性化、差异化的产品和服务才能满足客户的需求，显然上海联通深谙这个道理。通过不断地尝试与努力，上海联通不断贴近用户，通过提升用户感知度，提高服务质量的方式来提升公司的服务水平，得到了用户的认可和肯定。