上海联通，微笑服务留在客户心中
“在服务行业，微笑服务几乎是被提得最多的理念之一，因为发自内心的笑容才会使客户感受到你的真诚，拉近人与人之间的距离，打开我们与客户之间的心门。”上海联通营业厅一位工作人员如是说。
据了解，为了更好地使营业厅工作人员的表情更加得体、到位，上海联通营业厅开展了微笑“大比拼活动”，由营业厅经理、值班经理定期对营业员平时工作时的表情、手势、站姿、坐姿进行抓拍，并将每个人真诚的微笑和冷漠的表情进行对比，让营业员深刻感受到微笑给人们带来的感知。此外，她们还有一个“沟通零距离”，就是以闲谈的方式向客户推介业务，在与客户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力，消除客户被服务的心理。当客户来到上海联通营业厅，他们用微笑“欢迎您的光临”，在服务程中，他们快捷、熟练地为客户办理每一笔业务，当客户办完业务时，随时问一句：“您的业务已经受理完毕，请问您还需要办理其他业务吗?”让客户时时、处处感受到上海联通的热情与温馨。
同时，为进一步提升服务形象，改进服务品质，接受群众监督，提高服务效率，上海联通要求团员佩戴团徽和工作牌上岗，工作台席前明显处摆放服务卡，通过电子显示屏、公示板等形式在办公区域设置公示专栏，公示重点服务事项、服务流程、服务标准以及便民服务承诺内容，并在广大青年团员中广泛开展团员先锋岗、团员示范岗活动，在办公区域设立责任区，公开责任内容，公开便民措施，接受群众监督，得到了社会各界的广泛好评。