上海联通：细节服务，提供便民服务

　　至如归，是不少商家对自身服务的追求，在上海联通自然也不例外。在日常的服务工作中，上海联通围绕“客户满意”的主题，真正做到了服务“为客户而设，为客户而变”，将差异化、个性化的服务理念贯穿其中，让每位用户都能感受到家一般的温暖与舒适。

　　为了给用户宾至如归的服务感受，上海联通在营业厅不断增加便民服务措施，让营业厅的服务向人性化、亲情化迈进。特别是针对社区附近的营业厅，上海联通更将营业厅作为一个联通业务的学习园地，在指导社区居民使用联通业务的同时，推广着联通的服务品牌。上海联通在营业厅内向用户提供软件免费安装服务，例如手机营业厅，用户可随时随地通过手机办理缴费、业务办理、详单查询等。还有很多精彩游戏软件、旅游软件，都适应了用户的日常需求。同时，厅内还向用户提供了手机充电服务。为了提升营业厅的业务承载能力，营业厅内增加了自助服务终端，24小时营业厅等设施。用户进厅无需排队等候，即可通过自助终端办理业务，方便快捷。

　　不仅如此，上海联通为60岁以上老年用户提供优先等待的“便捷服务无障碍”;在符合改建条件的营业厅增设无障碍通道，面向残障人士提供“残障设施无障碍”服务，从细节之处为客户提供方便。真正贴近用户，将一份份的温馨关怀带给每一个联通的用户及他们的家人。上海联通用心倾听用户声音，从细小的“量变”开始改变，追求“质”的飞跃，在实践中为提升企业服务质量寻找出路，推动服务能级跨上新台阶。

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