上海联通：细微之处见精神
世界著名零售企业沃尔玛总裁山姆曾一再告诫自己的员工：“顾客是我们最大的老板。”满足用户的要求，一切工作从用户满意出发，这是许多著名大企业的制胜之道。基于这种理念，上海联通无比重视客户服务的点点滴滴，最大限度地为用户提供方便。从点滴细微之处入手，以高水准的服务增强竞争力，是上海联通的战略之一。
“您好，这包纸巾增您擦手。”面对着营业员微笑的面孔和双手递来的包装精美的纸巾，刚刚摁完手印的张大妈内心充满了欢喜。纸巾虽小，却传递着浓浓的真情，正是这小小的举措印证着上海联通营业厅真情服务的点点滴滴，细微之处诠释着“追求客户满意服务”的内涵。
每个细节的改变，都彰显着上海联通正积极挖掘用户的每个细微需求，全面提升上海联通的服务质量。近年来，随着客户数的不断增加，上海联通营业厅内建立了咨询台、意见薄、网上营业厅，并配置了自动清单打印机、自助选号机、自助缴费机、手机加油站、新业务体验机、自助叫号系统等设备，开通了客服热线，解决了查询难、缴费难、选号难等热点、难点问题。
同时还针对特殊用户提供人性化服务。如特别开发热线自动语音行为分析系统，简化了用户自助查寻最为关注的余额播报等功能路径。在语音查询套餐的基础上，增加了短信下发套餐方式提示，有效降低用户重复收听率;60岁以上实名登记的老年客户享有直接接入人工服务的优先通道，不再需要按自动语音提示操作。使客户真正感受到了上海联通从细处入手的“客户至上”的服务理念。