细节服务很重要 上海联通全面提升营业厅服务获突破

　　对于服务运营商来说，“细节决定成败”更具有特殊的意义，而这也是上海联通赢得用户信任的关键所在。为了全面提高营业厅的服务质量和水平，上海联通今年在不断加强硬件建设的同时，更关注细节服务，正是通过“以点带面”的积累，使得上海联通的服务水平取得了巨大的突破。

　　上海联通的工作人员告诉记者，为了切实提升营业厅的服务水平，上海联通采取了多项措施。一方面尽力减少用户排队等候时间，通过制定提升计划，抓好排队客户“预处理”工作，并且要求引导人员主动了解客户需求，对业务进行分流。同时，上海联通充分发挥营业厅自助终端的作用，引导客户通过自助终端缴费、查询业务，不断培养客户使用自助终端的习惯。正是通过这些措施有效改善了客户排队时间长的难题。

　　另一方面，“服务触点管控“是上海联通提升营业厅服务的又一举措。“服务触点管控”是指从客户进入营业厅到离开的每一个接触点，都以客户感知为出发点，围绕客户最关注的细节和服务进行相应的创新和提升，这使得用户感知得到了迅速提升，让上海联通的贴心服务更加深入人心。

　　再者，上海联通还开展了专家式营业员评比，力求为用户提供专家式服务。通过评比，一批业务能手脱颖而出，在为客户带来优质高效服务的同时，也全面带动了营业厅整体服务水平的提升。

　　经过大量高效的措施，使得上海联通营业厅的服务水平有了质的提高。细节服务很关键，上海联通用自己专业、高效、贴心的服务赢得了客户的青睐。

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