上海联通“真心”服务获用户好评

　　近年来，上海联通深知提升服务的很重要一点，就是提升用户的感知，只有用户满意，才是真的好服务。很多时候用户需要的只是服务人员的一份关心。

　　为此上海联通在属地营业厅内打造更为人性化的服务，每天营业员要以饱满的精神上班，、通过把用户“请进来”，以形象生动的讲解以及演示让用户在我们营业厅的不同区域体验各种产品，让用户通过体验智能手机来了解联通的3G网速与众不同;工作的各个环节都要有统一、详细、有明确的标准，使每位服务人员接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让客户感到和谐、友爱、温馨。要求营业员摆正位置，认清本职，心态好了，才有主动性，主动服务的意识强了，客户同时对联通的服务满意也就高了，一声招呼、一个微笑、一片爱心是优质服务的基础。树立“规范、高效、诚信、服务”的营业厅良好形象。

　　某营业厅附近小区有一位盲人用户，每月他都会拄着拐杖摸着路到营业厅来充值，我们的值班长看到这种情况后主动留下了用户的联系方式，每月到了时间就给用户打电话询问是否需要充值，然后主动上门服务，用户对我们的做法给了高度的评价，种种细节都彰显了我们全面创新，求真务实，以人为本，共创价值的企业核心价值观。

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