上海联通打造营业厅服务“软实力”

　　狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量是上海联通提升营业厅服务质量的主要办法之一。在软件上，从提高思想认识抓起。一线服务人员清醒地意识到，在上海这块经济、意识活跃的沃土上，上海联通不仅要与势头强劲的上海移动竞争，还要与上海电信、上海铁通等竞争。

　　在激烈的竞争中，联通人要想始终保持强劲发展势头，就要建立一流的服务档次和创建更好的服务水平。营业厅抓住创建契机，利用业余时间组织《联通营业服务规范》、《公民道德建设》、《执行》、《没有任何借口》等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平;组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识;在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。

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