上海联通公园路营业厅打造“温馨”服务体验
公园路营业厅是上海嘉定地区的重要营业厅之一，按照人流量进行合理排班和客户等待引导工作，厅经理充分承担了“家长”的角色，根据业务高峰期进行合理排班，实现VIP和3G客户优先办理，等候客户进行关怀引导;同时确保营业厅现场服务环境高度整洁;营业厅营业员都能独立上岗操作，业务受理比较规范，同时注重客户满意度的提高，从客户的角度出发，切实的为顾客解决各类问题，做到了首问负责，限时办结，不推诿至其他部门。
营业厅员工服务规范、服务行为是影响服务效果至关重要的因素，服务一方面体现公司员工的自身素质和修养，另一方面体现公司的服务水平和公司的管理理念，营业员都树立客户第一的思想，热情微笑服务，主动与客户建立友好关系，尊重客户，努力满足客户的需求;同时分公司建立了每月的培训和考核制度，使营业员掌握服务规范和服务技巧，能积极有效地处理各种突发状况，提升了客户满意度。
公司新闻简介
下一篇：上海联通打造营业厅服务“软实力”