上海联通长江西路营业厅全力提升服务质量
上海联通长江西路营业厅成立于2003年，至今已有10年历史，是个典型的居民社区型营业厅。多年来，长江西路营业厅本着 “全心全意为用户提供优质服务”的宗旨，接受了来自周围广大用户的监督、检验和赞誉。
从开业的第一天起，长江西路的每位营业员就坚信服务是企业生存发展的根本，营业厅一直要求严格执行服务规范、服务标准和制度规定是密不可分的。进一步完善服务设施，提升营业员服务能力和水平，努力提高服务效率，提高客户满意度。营业厅公布忙闲时间表，以便用户选择闲时过来办理业务。
一、细心用心服务：
每天要以饱满的精神上班，长江西路营业厅通过把用户“请进来”，以形象生动的讲解以及演示让用户在我们营业厅的不同区域体验各种产品，让用户通过体验智能手机来了解联通的3G网速与众不同;工作的各个环节都要有统一、详细、有明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让客户感到和谐、友爱、温馨。
同时要求员工摆正位置，认清本职，心态好了，才有主动性，主动服务的意识强了，客户同时对联通的服务满意也就高了，一声招呼、一个微笑、一片爱心是优质服务的基础。树立“规范、高效、诚信、服务”的营业厅良好形象。
营业厅附近小区有一位盲人用户，每月他都会拄着拐杖摸着路到营业厅来充值，我们的值班长看到这种情况后主动留下了用户的联系方式，每月到了时间就给用户打电话询问是否需要充值，然后主动上门服务，用户对我们的做法给了高度的评价，种种细节都彰显了我们全面创新，求真务实，以人为本，共创价值的企业核心价值观
二、高质高效管理：
卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，营业厅的员工们不断提高自身的思想素质和业务素质。每日晨会，时时提醒员工要精神饱满，服务用户要热情大方。简单业务10分钟之内完成，复杂业务如沃家庭业务开户控制在30分钟之内，用户等候时长不宜超过10分钟。做到首问责任制，极好地提升了员工知识的延伸能力与业务技能水平。
营业厅每月定期对员工进行业务的培训及考核，让所有员工能及时消化近期的相关的业务知识，并且会有专人辅导和沟通工作信息来提高业务能力。
另外，营业厅通过举办一些自发的娱乐聚会形式培养全体员工积极向上的精神和健康文明的生活情趣，进一步激发大家工作的热情同时增加员工的凝聚力。
在工作中经常会遇到对我们的业务和工作有不满和误解的用户，这时，我们始终秉承着“用户至上，用心服务”的服务理念，我们工作虽然繁忙但是要有耐心,遇到困难要有信心,完成任务时要下苦心,员工之间要常交心,诚信服务献爱心，多一份耐心去化解客户的误解和怒火，提高客户的感知度。