上海联通六项举措提升宽带业务质量
为进一步做用户满意度提升工作，上海联通成立宽带业务质量提升工作小组，从6个方面入手提升宽带业务质量，力争用半年时间实现宽带业务关键质量指标“三升二降”。
即：平均网速提升、测速合格率提升、用户满意度提升、故障申告率下降、投诉率下降。为实现“三升二降”目标，公司提出具体措施：一是完善优化自助服务测速和流程;二是加强末梢维护，提升线路带宽承载能力;三是调整宽带业务和配置规则，及时统一宣传口径;四是建立终端管理标准化和后评估机制，实现用户终端零配置;五是加强产品管理，提升客服能力，提升宽带投诉预处理水平，年底实现预处理率和预处理一次成功率有效提升。六是提高装维服务水平，提升FTTH装维质量。