上海联通陆家嘴营业厅创新服务模式
“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。2012年陆家嘴营业厅开业以来，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，在各项项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到上海联通”阳光服务”的服务理念。以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”。
服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。如何能以良好的心态去服务每一位客户?陆家嘴营业厅的小伙、姑娘们异口同声的说：精神。他们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。
一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。营业厅非常重视服务工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，严格按照市公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准;对营业厅宣传载体的配置也严格按照市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排;同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、产品维修区、业务受理区、自助服务区等区域，设立了3G新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌;在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。
二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。他们清醒地意识到，在上海这块经济、意识活跃的沃土上，上海联通不仅要与势头强劲的上海移动竞争，还要与上海电信、上海铁通等竞争。在激烈的竞争中，联通人要想始终保持强劲发展势头，就要建立一流的服务档次和创建更好的服务水平。营业厅抓住创建契机，利用业余时间组织《联通营业服务规范》、《公民道德建设》、《执行》、《没有任何借口》等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平;组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识;在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。据服务现场和营业厅意见箱答卷的统计，现场受理客户的满意比率一直在99.6%以上。
三是抓紧业务练功，增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力，他们觉察到个人素质既事关上海联通的精神状态，也事关陆家嘴营业厅的形象。为此贴别深化了《上海联通营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础;为了加强服务工作，全班员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。活动的开展不仅大大促进了全体员工刻苦钻研、主动思考问题的积极性，而且还为正确应对通信市场完全放开后诸多挑战、工作再上新台阶奠定了扎实基础。
社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、电信转型带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。陆家嘴营业厅不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平向“强”发展，以高质量精神文明建设示范点严格要求自己。用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，他们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩;因为用心，他们在简单的工作中学会了如何待人接物，逐步成长起来。