上海联通金山营业厅以“微笑服务”走入用户心中
上海联通金山营业厅秉承着“客户至上 诚信经营”的服务理念，将微笑服务，满意在联通作为服务宗旨，严守为民服务的服务承诺，，全心全意为用户服务。而为了实现这一目标，多年来凝聚着金山联通的无限热忱和汗水。
金山营业厅作为金山区域内人流量最大的一家营业厅，承担着较大的业务指标压力，同时分公司领导一直极其重视该营业厅的服务水平及业绩，因此多年来，金山营业厅始终以标杆厅的要求严格执行，力求打造良好口碑。在大家的一同努力下，该营业厅在内外环境、服务礼仪、服务规范、业务受理、现场管理等各方面都取得一定成效，为建设金山区营业厅服务水平及品牌口碑方面形成了良好影响。
金山联通严格要求厅经理需切实做好营业厅现场管理工作，保证为用户营造干净舒适的服务环境，做好营业厅现场布置，确保所有宣传物料不过期不卷边不积灰，通过精心布置，让客户眼前一亮，重点突出当期业务。
为了更好的为客户服务，快速培养新人独立上岗操作能力，厅经理合理制定带教制度，尽心尽力做好新人带教工作，确保营业厅正常运转。在业务受理方面，厅经理严格把关，规范受理流程，注重客户感知，从客户角度出发，切实为顾客解决各类问题，做到首问负责，限时办结，不推诿不拖拉。为了提升业务知识水平，厅经理组织全体营业员能定期开展业务培训，确保营业员有着过硬的业务知识基础，每天早班会玩班会都及时宣贯最新业务通知，由厅经理整理消化后，将最重要的知识要点快速传达至所有营业人员。
作为服务窗口，营业员的服务态度是影响营业厅服务水平的重要因素，亲切的欢迎光临，灿烂的微笑，真诚的态度，规范的五声服务，是金山营业厅所有营业员的共识。在遇到投诉时耐心认真处理，简单问题当场了结，疑难问题走投诉流程，曾多次受到用户的好评。针对服务方面，分公司也制定了详细的考核规则，要求营业员掌握服务技巧及服务规范，提升客户服务感知，让客户满意让自己满意。
金山联通今后仍会秉承着初心，最好服务工作，用自己娴熟的业务知识、真诚服务的态度对待每一位用户，同时会更加严格的要求自己，培养主动服务意识，提升金山区联通营业厅服务水准，建立良好口碑。