上海联通10010客服热线从用户真实需求出发，完善IVR自助

2013-12-26 21:20:10 来源：

　　上海联通通过业务梳理并结合语音分析系统的应用，了解用户的自助服务习惯、分析用户常用简单业务，在10010 IVR自助服务平台新增了“本机套餐查询”、“增值业务订购查询”和“3G流量包订购”功能，满足了客户自助查询简单业务的服务需求。