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上海联通全力提升10010热线自助服务能力

2013-12-26 21:20:48 来源：

　　为缩短用户的服务等候时长、提升热线服务的自助化、及时化，上海联通客户服务中心自2013年起，从“完善IVR自助服务”、“加强速查热线宣传”和“大力推荐网厅服务”三方面入手，将人工服务需求有效引导至自助服务渠道。10010热线自助服务占比显著提升，全年实际分流人工服务达到两百余万次，节省人工成本四百余万元。

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