来凤联通服务创优赢得用户好口碑
近日，湖北省来凤县翔凤镇十家坡5组村民王亚平，为了安装家庭宽带，跑了三家通信单位，最后对比，认为来凤联通的服务态度好，解释明白，报装开户了2年4兆宽带，并通过使用感觉非常好。他逢人就说，联通服务好。这是湖北省来凤联通今年以打造“用户满意服务年”为服务创优契机，着力提升服务质量所换来的良好口碑。
今年初，来凤联通紧紧围绕“用户满意服务年”制定了系列措施强化联通服务品牌。一是建立了服务首问责任制，做到遇事不推诿，讲解要清楚，用户消费要明白;二是以客服中心为督办主体，采取不定时制对全县营业窗口通过第三方暗访，查服务态度、查仪表仪容、查资费宣传、查营销政策执行、查用户开户办理流程，并对抽查结果在全县通报;三是建立总经理服务热线和用户意见箱，定期召开总建立办公会，对用户投诉情况进行分析找问题，找方法，力求用户解难无小事;四是分自办营业厅、社会渠道合作厅、社会渠道专营店三类建立服务流动红旗制定，结合定期检查与暗访结果对服务好的服务好的营业窗口进行表彰和奖励;五是培训常抓不懈，采取城区每周五集中培训，乡镇上门流动培训的方式强化营业窗口理论培训。他们从服务礼仪到3G业务知识等联通全业务的开展培训，并做到人人过关，使之丰富一线营业人员的理论水平，从而提升服务质量，达到了服务质量和服务效益的双提升。(李沁位)