通信

上海联通强化自助服务渠道引导大力推荐网厅服务

2013-12-26 21:15:43 来源：

　　上海联通通过梳理用户来电最常咨询和办理的业务内容，累计完成8大类30小类合计百余条短信业务模板的梳理。客服代表通过语音引导和发送挂机短信，将自助办理方式和推荐内容直接发送到来电用户的手机上，逐渐引导用户养成使用网厅和IVR自助查询的习惯。