2013年，客户服务中心响应集团和公司的整体业务发展思路，将热线运营、互联网服务和后台处理岗位进行了商业外包，仅保留了升级投诉和投诉现场接待。经过近一年的努力，不仅圆满完成了集团和公司的各项指标，并建立了一套科学的外包商管理体系，新增了适应客户需求的智能终端专家客服，拓宽了员工的职业发展平台，建立了与薪酬挂钩的绩效考核方案。
下一步，上海联通客户服务中心将继续秉持探索和创新的精神，深入研究外包管理体制，探索本地运营结合异地飞线的运营模式增加成本的灵活性，持续改善中心管理体系，在管理创新中积累经验，创造收益，为广大客户提供更为优质的服务体验。
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