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上海联通客服热线建立内外监控的服务质量管理标准

2013-12-26 21:10:50 来源：

　　通过设置严格的致命性和非致命性差错考核标准，提升内部服务质量;开展管理人员服务倾听活动，改善服务短板;制定下游客户满意度调研机制，从客户视角监控服务质量，推动服务改善。通过建立日报表、周沟通会及月度运营分析会制度及时发现及解决日常管理中的问题，防范未然，确保服务水平。