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上海联通10010热线优化人员管理，管控服务质量

2013-12-26 21:10:00 来源：

　　一是建立紧密的合作沟通关系，通过建立一对一接口的管理人员组织架构，开展管理人员入职培训，协助合作伙伴迅速了解联通内部运营经验。二是建立头尾监控的管理方式。包括明确人员招聘和培训后的最低技能要求，规范培训课程设置，制定员工上线审核标准，从源头和结果两方面双重把控促进外包商实现既定目标。