来凤联通创文明窗口服务以用户满意度为标准

　　金杯银杯不如用户的好口碑。在湖北省来凤县联通公司近日窗口用户调查显示：用户满意度达到90%以上。

　　来凤地处湖北西部大山深处，是土家族的发祥地，居住着土家族、苗族等17个民族群众。随着党的富民政策的落实，当地群众的物质文化生活也紧跟着时代的步伐感受潮流，特别是感受联通3G网络的用户越来越多。面对这一情况，来凤联通牢牢把握“一切为了用户满意”的服务宗旨，实行首问责任制，推行用户投诉“零间隔”服务制度，从服务窗口到个人营销等各个环节都制定了相关的服务要求，并设立了总经理热线电话进行监督跟踪管理的多元化服务体系，从根本上做到“润物细无声”的良好服务感知。该县旧司乡都司界年过半百村民黄家万自从联通开通3G网络后，自己买了一部3G智能手机，也叫在外打工的女儿也买了一部3G智能手机，时常视频通话。起初他感觉话费不够用，到营业窗口细致的了解了3G资费。当他听了营业员的耐心细致的讲解后，满意的回家。现在他不仅会熟练使用3G智能手机，也玩起了QQ，还成为当地的联通义务宣传员，并带来了30多名新3G用户。

　　与此同时，来凤联通从一级渠道的建设上进行合理规范布局，在全县4乡3镇科学布局设立了46家一级渠道进行窗口联通业务代理，并一级渠道代理为支撑点，又在全县人口密集的自然村寨搭建了规范化的二级联通业务代理点118家，解决用户缴费难的问题，方便用户缴费强化用户感知，也赢得了广大用户的口碑，达到了企业的效益和服务双提升的良好效果。(李沁位)

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