来凤联通常态化服务上门受好评
在印有红色中国结的整齐摆放的帐篷周边，身穿联通标志工作服的服务人员正在耐心地向进出小区的居民答疑解惑、倾听客户需求或现场受理通信业务。“日常工作忙，明知道宽带马上就到期了，却抽不出时间去营业厅续费，湖北来凤联通联通把受理现场送到小区来，方便多了”。刚办理完宽带续费的张先生乐呵呵地说道。
这是来凤联通开展“出店营销”活动的活动剪影。日前，本着方便客户、精细化服务客户需求和促进业务发展的工作思路，来凤联通已将送服务上门活动列为常态化工作。今年以来，来凤联通充分发挥驻地网服务职能，积极开展进社区、进乡镇送服务活动，目的是借助上门为客户服务的机会，了解客户需求，解决客户疑惑和问题，提前对客户通信故障进行排查，降低客户投诉率，提升客户满意度，促进各项业务发展。
为确保活动取得实效，来凤联通注重完善活动方案，组织召开动员会议，并对活动参与人员进行了服务规范及技能培训。在人员配置、工作机制全面落实方面下功夫，做好资源配置，具体包括营销资源和业务培训等，实现全业务现场受理。在时间选择上，采用弹性工作制，即在社区内开展的现场营销活动周一至周五活动开展时间大多为为下午五点至七点，而周末或节假日则提前或延长，既节约时间，又方便了居民的业务办理，受到了各个小区居民的一致欢迎。同时，还成立了活动督导工作组，定期通报活动开展情况，改进不足，树立标杆，总结推广先进经验，形成示范效应。
来凤联通现场办理业务新装、过户、移机等各类通信业务十余笔，深受广大用户欢迎。该县并把“服务进社区、送业务上门”作为一种常态化活动保持下去，并形成长效机制，达到服务水平和服务口碑双提升的效果。(李沁位)