上海联通客服热线升级 高效服务赢得用户好评
今年，上海联通全面提升服务质量成效显著，尤其是高效客服热线更是赢得了用户的一片赞誉，将上海联通倡导的贴心、高效、专业的服务理念带给了广大用户。
据了解，上海联通客服热线分别推出了1001011余额查询、1001012当前话费查询和1001013上网流量及套餐详细情况查询等贴心服务，大大减少了用户在IVR逐层查询中所花费的时间。随后，上海联通热线紧接着又推出了宽带“装、移、修”进程自助查询功能，实现了宽带IVR自助报障功能，从而大大丰富了热线自助服务的产品，让用户问题的处理再添捷径。
上海联通的工作人员告诉记者，为了进一步提升联通热线服务的质量，并提高问题解决的效率，今年上海联通推出多种措施来保证目标的实现。首先是全面提升客服代表解决问题的能力，梳理出直观可视化的常用业务流程图，以确保服务过程的规范准确。其次将部分风险可控的业务下放权限由前台直接处理，从而大大缩短了问题处理的时限。此外，上海联通还注重加强投诉分析和处理能力，强化对客户的引导，力求通过专业的服务来推动用户实际问题的解决。
毫无疑问，优质高效的服务已经成为上海联通客服热线的最大优势，越来越多的上海联通用户已经体验到了它的高效服务，这是上海联通在全面提升服务质量的过程中取得的重大成就。通过积极创新运营模式，促进服务转型，全面提升服务便捷性，保障服务的畅通高效，上海联通客服热线赢得了用户的首肯，而这也成为上海联通优质、贴心为用户服务的一个缩影。