上海联通推出“一客户四经理”服务模式 全方位满足用户
2013年是上海联通的服务提升年，在这一年的努力中，上海联通推出了一系列有效的措施来力助服务质量的全面提高，“一客户四经理”服务就是其中的典型代表。
就职于上海某外企公司IT部的王经理就告诉记者，以前遇到疑难问题经常不知道该如何解决，不但浪费了大量的时间，还常常让问题不断扩大化。而现在联通为他们公司配置了专门的服务经理，这对他的工作有很大帮助，因此非常感谢上海联通的贴心服务。
上海联通的工作人员告诉记者，上海联通之所以推出“一客户四经理”的品牌服务，就是为了为客户提供高效、专业的服务。那么何为“一客户四经理”呢，简单说来就是一家集团大客户，除了本身对应的客户经理之外，还为其配备“服务经理、产品经理、网络经理、账务经理”四个专业人员，真正实现了集团大客户一销售四专业服务经理的顾问式、全方位的团队服务。
在传统的工作模式中，往往都是在售前、售中由客户经理接洽，在售后方面有问题，除了找客户经理，就只能拨打客服热线了。这样导致的结果就是环节多、耗时长，针对性和专业性不强。而“一客户四经理”服务推出后，售前有产品技术支持经理跟随客户经理一起拜访客户，能够根据客户的实际情况做出有针对的产品、技术方案，而售中有网络经理做网络技术保障，制定业务实施方案，在售后有账务经理为大客户解决最繁琐的账务问题，制定个性化的账务服务方案。
透过“一客户四经理”服务模式，让我们看到了上海联通提升服务质量、提高用户感知的决心。服务就是企业的灵魂，显然这也是上海联通所最为看重的。